- 16/05/2025
Per decenni, l’agente immobiliare ha basato la propria attività sull’elemento centrale per eccellenza: l’immobile. Il processo operativo classico — acquisizione, promozione, vendita — ha dominato il settore, spesso a discapito della creazione di una reale e piacevole esperienza per il cliente.
Oggi, però, ci troviamo di fronte a un cambiamento profondo: le abitudini d’acquisto delle persone si sono evolute in modo radicale, lo vediamo nei beni di consumo e nelle scelte immobiliari, dove si aggiungono due fattori determinanti: la scarsità di prodotto disponibile sul mercato e il crescente ricorso alla disintermediazione.
In questo scenario l’agente immobiliare ha la responsabilità – e l’opportunità – di ridefinire il proprio ruolo: dal semplice gestore dell’immobile, a consulente di fiducia focalizzato sulla persona.
Essere un professionista immobiliare oggi significa fare una scelta consapevole: quella di progettare un‘esperienza cliente autentica, curata in ogni dettaglio – dal primo contatto fino al post-vendita con un approccio che va ben oltre il marketing e diviene strategia: posizionamento chiaro, brand coerente e metodi di lavoro orientati all’ascolto, alla fiducia e alla relazione.
La customer experience non è un tema da confinare alla fase di vendita, al contrario trova uno dei suoi momenti più strategici nella fase di acquisizione immobiliare, quando il potenziale venditore sceglie a chi affidare il proprio immobile. è in questo frangente che si gioca una partita cruciale, perchè la qualità dell’esperienza percepita può determinare la differenza tra un incarico affidato e un’occasione persa.
L’esperienza del cliente immobiliare: come gestirla al meglio.
Offrire un’esperienza distintiva in acquisizione significa:
Ascoltare con attenzione, comprendendo le vere motivazioni della vendita e le aspettative personali, non solo economiche.
Comunicare con trasparenza, presentando valutazioni chiare, dati supportati da analisi concrete e piani di marketing personalizzati.
Agire da consulente, offrendo soluzioni e strategie, non solo raccogliendo firme.
Dimostrare affidabilità, costruendo fiducia in ogni interazione, dal sopralluogo iniziale alla formalizzazione dell’incarico.
Questa attenzione fa la differenza non solo nell’acquisire l’immobile, ma nel tipo di incarico ottenuto — spesso esclusivo, ben valorizzato e condiviso con convinzione dal cliente.
Per costruire un’esperienza da ricordare ogni agenzia dovrebbe lavorare su quattro pilastri fondamentali:
1. Cura dell’immagine e degli spazi: dall’ambiente fisico dell’ufficio alle modalità di accoglienza (telefonica, digitale, in presenza).
2. Follow-up personalizzati: risposte puntuali, comunicazioni mirate e un’attenzione continua ai dettagli.
3. Condivisione interna delle informazioni: un team informato garantisce continuità e coerenza nella relazione con il cliente.
4. Post-vendita attivo: fidelizzare significa restare presenti anche dopo il rogito, trasformando i clienti in ambasciatori del brand.
La tecnologia e il capitale umano possono allearsi per raggiungere questo nuovo obiettivo di successo!
Strumenti come Agim gestionale immobiliare sono oggi alla portata di ogni agenzia, grande o piccola: la vera sfida è saperli utilizzare al massimo delle loro potenzialità.
Molti professionisti adottano software evoluti, ma ne sfruttano solo una minima parte, limitandosi a funzioni basilari.
E poi entra in gioco il fattore umano: nessun crm può sostituire l’empatia, la competenza e la capacità di un buon agente immobiliare: la tecnologia supporta i processi, ma sono le persone a costruire la relazione, a renderla autentica e a generare valore.